Ideas de contenido para tu sitio y tus redes

Un caso inventado. La maestra Yolanda, psicóloga en Puebla, llevaba meses sin publicar nada. No era falta de ganas: no sabía cómo hablar de su trabajo sin contar algo de sus pacientes. Un día escribió, sin nombres ni casos, una explicación de qué esperar en una primera sesión. Fue lo que más le escribieron ese mes.

Publica lo que la gente ya pregunta

Un estudio publicado en Management Science revisó los temas que más aparecen en las reseñas de servicios profesionales de salud: el trato, la precisión del diagnóstico, el tiempo de espera, el tiempo de consulta, los seguros, el conocimiento del profesional y el consultorio. Cada uno de esos temas es un tema de contenido.

Y la gente ya está buscando. En México, 31% de los internautas encuestados dice que usa las redes sociales para buscar recomendaciones o reseñas (mayores de 18 años, en ciudades, panel en línea; es una pregunta de respuesta múltiple, así que no es un porcentaje exclusivo). La pregunta no es si hay quien busque, sino si te encuentra a ti.

Traduce cada tema a una pregunta y contéstala: ¿cuánto dura una consulta?, ¿qué llevo a la primera cita?, ¿cómo se manejan los seguros?

Tu proceso, paso a paso

Una revisión de estudios hecha en el Reino Unido encontró qué pide la gente para llegar a su consulta: información clara de cómo acceder, cita fácil, esperas cortas y que la mantengas informada durante el proceso. Es material de contenido directo: cómo se agenda, dónde, a qué horas, qué pasa después de que escribes.

Es el contenido más aburrido de escribir y el más útil de leer. Casi nadie lo publica, y por eso distingue.

Cómo se siente tu página

La investigación sobre cómo la gente busca ayuda en internet apunta a cuatro cosas: sentirse en confianza, entender la información sin esfuerzo, sentir que eso es para su caso y recibir respuesta pronto. Eso también aplica a cómo escribes: frases cortas, sin tecnicismos, con el lenguaje de tu cliente y una respuesta clara a qué hacer después de leerte.

Casos y testimonios, con cuidado

Contar un caso ayuda a que un cliente se reconozca en él. Pero tiene límites, y son serios: lo que un cliente te confía está protegido por los códigos de tu profesión y por la ley. El código ético del psicólogo, por ejemplo, no permite pedir testimonios a pacientes que están en psicoterapia; otros colegios piden autorización expresa para publicar la identidad de un cliente. El detalle está en Las normas mexicanas de tu publicidad y tu profesión.

La regla práctica: sin nombres, sin datos que permitan identificar a alguien, y con autorización por escrito cuando el caso lo amerite.

Un calendario que se sostiene

No necesitas publicar todos los días. Necesitas publicar algo que responda una duda real, una vez por semana, y sostenerlo. Una lista de diez preguntas frecuentes te da diez publicaciones, y esa lista también es la base de la sección de preguntas de tu sitio: Qué incluir en tu sitio, sección por sección.

Tu sitio no necesita más publicidad: necesita respuestas. Escribe lo que tus clientes ya te preguntan, con su lenguaje y con cuidado de lo que te confían.

Qué hacer hoy (10 minutos)

1. Anota las diez preguntas que más te hacen por WhatsApp o en consulta. Esas son tus primeros diez temas.
2. Elige una y escríbela en tu sitio con su respuesta, en un párrafo.
3. Revisa los casos que ya publicaste y quita cualquier dato que permita identificar a un cliente sin su autorización.

Esta pieza es parte de la guía completa: Guía para profesionistas.

Fuentes

Nos apoyamos en investigación pública. Las principales de esta pieza:

• Xu, Armony y Ghose (2021), Management Science — los temas recurrentes en las reseñas: trato, diagnóstico, esperas, tiempo de consulta, seguros, conocimiento y consultorio (EE. UU.). DOI 10.1287/mnsc.2020.3879
• AIMX — «Hábitos de los Usuarios de Internet 2026» — en México, 31% de los internautas encuestados usa las redes para buscar recomendaciones o reseñas. asociaciondeinternet.mx
• Atherton, Leach, Mortell y Parsons (2025), British Journal of General Practice — qué pide la gente para llegar a su consulta (Reino Unido). DOI 10.3399/bjgp.2024.0582
• Pretorius, McCashin, Kavanagh y Coyle (2020), CHI (ACM) — conexión, información accesible, personalización e inmediatez al buscar ayuda en línea. DOI 10.1145/3313831.3376328
• Código Ético del Psicólogo — Sociedad Mexicana de Psicología — límites a los testimonios de pacientes en psicoterapia y a la publicidad. psicologia.unam.mx